Enquête de Satisfaction Client

1. Quel est votre niveau de satisfaction générale vis-à-vis ...

	Très Insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très Satisfait
des Produits HYTORC ?	1. Quel est votre niveau de satisfaction générale vis-à-vis ... des Produits HYTORC ? (Très Insatisfait)	des Produits HYTORC ? (Insatisfait)	des Produits HYTORC ? (Neutre)	des Produits HYTORC ? (Satisfait)	des Produits HYTORC ? (Très Satisfait)
des Services HYTORC ?	des Services HYTORC ? (Très Insatisfait)	des Services HYTORC ? (Insatisfait)	des Services HYTORC ? (Neutre)	des Services HYTORC ? (Satisfait)	des Services HYTORC ? (Très Satisfait)

2. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des produits et services HYTORC dans les domaines suivants ?

	Très Insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très Satisfait
Rapport qualité-prix	2. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des produits et services HYTORC dans les domaines suivants ? : Rapport qualité-prix (Très Insatisfait)	Rapport qualité-prix (Insatisfait)	Rapport qualité-prix (Neutre)	Rapport qualité-prix (Satisfait)	Rapport qualité-prix (Très Satisfait)
Qualité	Qualité (Très Insatisfait)	Qualité (Insatisfait)	Qualité (Neutre)	Qualité (Satisfait)	Qualité (Très Satisfait)
Expérience d'utilisation	Expérience d'utilisation (Très Insatisfait)	Expérience d'utilisation (Insatisfait)	Expérience d'utilisation (Neutre)	Expérience d'utilisation (Satisfait)	Expérience d'utilisation (Très Satisfait)
Capacité à répondre aux besoins	Capacité à répondre aux besoins(Très Insatisfait)	Capacité à répondre aux besoins (Insatisfait)	Capacité à répondre aux besoins (Neutre)	Capacité à répondre aux besoins (Très Satisfait)	Capacité à répondre aux besoins (Satisfait)

3. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre relation commerciale avec HYTORC dans les domaines suivants ?

	Très Insatisfait	Insatisfait	Neutre	Satisfait	Très Satisfait
Flexibilité des prix	3. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre relation commerciale avec HYTORC dans les domaines suivants ? : Flexibilité des prix (Très Insatisfait)	Flexibilité des prix (Insatisfait)	Flexibilité des prix (Neutre)	Flexibilité des prix (Satisfait)	Flexibilité des prix (Très Satisfait)
Flexibilité des conditions et du contrat	Flexibilité des conditions et du contrat (Très Insatisfait)	Flexibilité des conditions et du contrat (Insatisfait)	Flexibilité des conditions et du contrat (Neutre)	Flexibilité des conditions et du contrat (Satisfait)	Flexibilité des conditions et du contrat (Très satisfait)
Expérience d'achat	Expérience d'achat (Très Insatisfait)	Expérience d'achat (Insatisfait)	Expérience d'achat (Neutre)	Expérience d'achat (Satisfait)	Expérience d'achat (Très Satisfait)
Assistance et service après-vente	Assistance et service après-vente (Très Insatisfait)	Assistance et service après-vente (Insatisfait)	Assistance et service après-vente (Neutre)	Assistance et service après-vente (Satisfait)	Assistance et service après-vente (Très Satisfait)
Expéricence d’achat répétée	Expérience d'achat répétée (Très Insatisfait)	Expérience d'achat répétée (Insatisfait)	Expérience d'achat répétée (Neutre)	Expérience d'achat répétée (Satisfait)	Expérience d'achat répétée (Très Satisfait)

4. Par rapport à ses concurrents, comment situez-vous HYTORC ?

	Les concurrents sont meilleurs	À égalité avec les concurrents	HYTORC est meilleur que ses concurrents
Veuillez indiquer votre réponse	4. Par rapport à ses concurrents, comment situez-vous HYTORC ? : Veuillez indiquer votre réponse (Les concurrents sont meilleurs)	Veuillez indiquer votre réponse (À égalité avec les concurrents)	Veuillez indiquer votre réponse (HYTORC est meilleur que ses concurrents)

5. Achèteriez-vous d'autres produits ou accessoires HYTORC ?

	0 Totalement improbable	1	2	3	4	5 Neutre	6	7	8	9	10 Extrêmement probable
Quelle est la probabilité ?	5. Achèteriez-vous d'autres produits ou accessoires HYTORC ? : Quelle est la probabilité ? (0 Totalement improbable)	Quelle est la probabilité ? (1)	Quelle est la probabilité ? (2)	Quelle est la probabilité ? (3)	Quelle est la probabilité ? (4)	Quelle est la probabilité ? (5 Neutre)	Quelle est la probabilité ? (6)	Quelle est la probabilité ? (7)	Quelle est la probabilité ? (8)	Quelle est la probabilité ? (9)	Quelle est la probabilité ? (10 Extrêmement probable)

6. Recommanderiez-vous les produits ou services HYTORC ?

	0 Totalement improbable	1	2	3	4	5 Neutre	6	7	8	9	10 Extrêmement probable
Quelle est la probabilité ?	6. Recommanderiez-vous les produits ou services HYTORC ? : Quelle est la probabilité ? (0 Totalement improbable)	Quelle est la probabilité ? (1)	Quelle est la probabilité ? (2)	Quelle est la probabilité ? (3)	Quelle est la probabilité ? (4)	Quelle est la probabilité ? (5 Neutre)	Quelle est la probabilité ? (6)	Quelle est la probabilité ? (7)	Quelle est la probabilité ? (8)	Quelle est la probabilité ? (9)	Quelle est la probabilité ? (10 Extrêmement probable)

7. À quelle fréquence utilisez-vous les produits et services HYTORC ?

	Quotidiennement	Une fois par semaine ou plus	Deux ou trois fois par mois	Plusieurs fois par an	Une fois par an	Autre
À quelle fréquence ?	7. À quelle fréquence utilisez-vous les produits et services HYTORC ? : À quelle fréquence ? (Quotidiennement)	À quelle fréquence ? (Une fois par semaine ou plus)	À quelle fréquence ? (Deux ou trois fois par mois)	À quelle fréquence ? (Plusieurs fois par an)	À quelle fréquence ? (Une fois par an)	À quelle fréquence ? (Autre)

8. Depuis combien de temps utilisez-vous les produits et services HYTORC ?

	Moins d'un mois	Entre 1 et 6 mois	Entre 6 et 12 mois	1 an ou plus
À quelle fréquence ?	8. Depuis combien de temps utilisez-vous les produits et services HYTORC ? : À quelle fréquence ? (Moins d'un mois)	À quelle fréquence ? (Entre 1 et 6 mois)	À quelle fréquence ? (Entre 6 et 12 mois)	À quelle fréquence ? (1 an ou plus)

9. Avez-vous eu des problèmes avec les produits et services HYTORC ?

Oui	Non

10. Comment avez-vous entendu parler de HYTORC ?

	Réseaux sociaux	Journaux	Publicité dans un magazine	Bouche-à-oreille	Autre
Veuillez indiquer votre réponse	10. Comment avez-vous entendu parler de HYTORC ? : Veuillez indiquer votre réponse (Réseaux sociaux)	Veuillez indiquer votre réponse (Journaux)	Veuillez indiquer votre réponse (Publicités dans un magazine)	Veuillez indiquer votre réponse (Bouche-à-oreille)	Veuillez indiquer votre réponse (Autre)

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